Chính sách bảo hành & bảo trì

1. Tổng quan

Turbo Solutions cung cấp dịch vụ bảo hành và bảo trì cho hệ thống Vaidio AI Vision tại Việt Nam theo quy trình chung của nhà sản xuất Vaidio (trước đây là IronYun): bảo hành toàn phần phần cứng, bảo trì phần mềm kèm nâng cấp phiên bản và hỗ trợ kỹ thuật trong cùng một bộ điều khoản. Dịch vụ được kích hoạt khi mua thiết bị Vaidio (phần cứng kèm phần mềm) hoặc chỉ mua nền tảng phần mềm và license AI analytics, với mức phí duy trì hàng năm. Turbo khuyến nghị mua dịch vụ ngay tại thời điểm mua sản phẩm để đảm bảo tính sẵn sàng của hệ thống; gói dịch vụ có thể gia hạn hàng năm.

Dịch vụ cần được gia hạn trước ngày đến hạn. Hết hạn mà không gia hạn, việc hỗ trợ sẽ dừng; để khôi phục, khách hàng thanh toán toàn bộ chi phí cho thời gian gián đoạn, bao gồm cả các kỳ dịch vụ đã hết hạn.

2. Phạm vi dịch vụ

• Bảo hành phần cứng: quy trình DOA/RMA để sửa chữa và/hoặc thay thế bộ phận lỗi (áp dụng cho thiết bị).
• Bảo trì phần mềm: thỏa thuận cấp phép phần mềm, các bản sửa lỗi nóng (hotfix) và quyền nâng cấp lên phiên bản mới trong thời hạn dịch vụ.
• Hỗ trợ kỹ thuật: hỗ trợ từ xa qua email và cổng hỗ trợ trực tuyến (Support Portal).

3. Các mốc quan trọng

Chi phí vận chuyển thiết bị: DOA: bên cung cấp dịch vụ chịu cả hai chiều; RMA: khách hàng chịu phí chuyển thiết bị đi, bên cung cấp dịch vụ chịu phí hoàn trả; ngoài thời hạn bảo hành: khách hàng chịu cả hai chiều.

4. Quy trình DOA/RMA

1. 1Gửi email đến [email protected] yêu cầu xuất phiếu dịch vụ, kèm số seri của sản phẩm.
2. 2Trung tâm hỗ trợ kiểm tra trạng thái bảo hành dựa trên số seri.
3. 3Nếu đủ điều kiện, trung tâm hỗ trợ phản hồi số DOA/RMA qua cổng hỗ trợ hoặc email.
4. 4Khách hàng gửi thiết bị về trung tâm hỗ trợ kèm số DOA/RMA.
5. 5Thiết bị được sửa chữa và hoàn trả trong vòng 14 ngày làm việc.

Trường hợp hết bảo hành nhưng gói bảo trì còn hiệu lực, quy trình RMA vẫn được áp dụng với chi phí do khách hàng chịu: bên cung cấp dịch vụ phát hành báo giá chi tiết kèm hóa đơn tạm tính; việc sửa chữa/thay thế chỉ được thực hiện sau khi khách hàng ký xác nhận trong vòng 1 tháng kể từ ngày phát hành.

5. Điều kiện bảo hành

Bảo hành áp dụng cho lỗi về vật liệu và thao tác kỹ thuật của phần cứng trong thời hạn bảo hành; thời gian vận chuyển trước và sau khi sửa chữa được tính vào thời hạn bảo hành. Bảo hành không áp dụng cho hư hỏng do sử dụng sai mục đích, tai nạn, bỏ bê, thay đổi cấu tạo, lắp đặt hoặc thử nghiệm không đúng cách, thiên tai, hoặc do sản phẩm đã được sửa chữa bởi đơn vị khác ngoài Vaidio, Turbo Solutions và các trung tâm dịch vụ được ủy quyền.

6. Quyền sử dụng phần mềm

Quyền sử dụng phần mềm Vaidio và license AI Vision được cấp theo EULA của nhà sản xuất Vaidio (vaidio.ai/eula) vàTerms and Conditions. Bản dùng thử được cung cấp theo hiện trạng (as-is). Các điều khoản thương mại (thanh toán, thời hạn, phạm vi hỗ trợ cụ thể) được quy định trong hợp đồng giữa hai bên.